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Bonjour,

J'ai commandé chez suissegold.ch il y a plus d'un mois, le paiement a été receptionné et c'est ensuite que commence le problème.
Après de nombreux mails et quelques réponses plus ou moins vague je reçoit enfin ma commande cette semaine soit plus d'un mois après la date de commande.
Le paquet livré par fedex est très bien emballé et rien ne montre qu'il a été ouvert, je signe donc le bordereaux de reception.
Je rentre chez moi, ouvre le colis et là je m'apercois qu'il manque quatre 20fr Marianne, je fouille tous l'emballage mais je ne trouve rien. Je vérifie le bon de commande qui ce trouve dans le colis et je voit que les 20fr Marianne sont belle et bien marqué donc payé.
Sur le bon de commande mes autres achats étaient coché d'une croix par le préparateur de commande mais pas les 20fr Marianne.
Quel recours existe pour ce genre de situation ?
Est ce que je peut porter plainte contre suissegold ?
Avez vous déjà eu ce genre de problèmes ?

Merci d'avance

si les 4 pieces n'ont pas été cochées, cela veut surement dire qu'elles sont différées ... mais c'est étrange qu'ils ne t'en aient pas informé...
Je n'ai jamais commandé chez eux et je ne les connais pas.
Tu devrais les appeler.

en effet, contacte les pour savoir si le reste viendra ensuite, c'est très probable, ça m'est déjà arrivé, par contre on m'avait prévenu ( c'est un autre site que le tiens ) lors de l'envoie du premier colis, reste que peu être ils croulent sous les commandes et qu'ils ont oublié de te prévenir.

stress pas trop ( je sais c'est facile pour moi lol ), si le préparateur n'a pas coché les pièces, c'est qu'ils ont imprimé une autre feuille de préparation pour la prochaine livraison, en plus des coq marianne, elles sont souvent en rupture en ce moment sur différent site étranger.

Donc tire leur les oreilles et précise bien ce que tu as dis pour la feuille de préparation et je suis certains que ça rentrera dans l'ordre.

au début très courtois, et si y'a un problème hausse le ton et menace de leur faire une pub du tonnerre, ils ne s'y risqueraient pas, crois moi.

Merci je vais attendre demain matin pour voir si les bureaux sont ouvert sinon j'essayerais lundi.
C'est vrai que c'est pas forcement évident de pas stresser quand c'est de l'argent qui est en jeux.

bjr,je pense que commander de l'or en vpc comme un futal au 3 suisses est une grave connerie.
Confidentialité zéro,risque de choure au cour de la livraison,meme si on habite en pleine cambrousse,il vaut mieux se rendre dans une grande ville ou à l'étranger pour acheter.
EN PLUS LES EMPLOYéES DE LA BOITE de vpc connaissent tout de vous :adresse ,quantités commandés ect....

Ce baladé avec 3000 euros de liquide dans une grande ville et repartir avec de l'or dans la poche c'est pas mieux non plus.
Et la plupart des vendeur demande le nom de l'acheteur donc au final tu est connus aussi.

Helas, il faut toujours assumer un minimun de risques ...